2.1/ Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
thời gian: các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật.
Hotline: 0765 222 789
2.2/ Kiểm tra vấn đề phản hồi
Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bộ phận bảo hành của nội thất Phan Gia sẽ yêu cầu quý khách gởi lại hình chụp sản phẩm gặp vấn đề để kiểm tra sơ bộ.
2.3/ Tiến hành công tác bảo hành
Sau khi xem xét hình ảnh và mô tả vấn đề từ khách hàng. Bộ phận bảo hành của Phan Gia sẽ hướng dẫn quý khách hàng cụ thể về quy trình bảo hành.
2.4/ Khách hàng ở HCM
Trường hợp hư hỏng đơn giản: Nhân viên của nội thất Phan Gia trực tiếp hẹn và đến bảo hành tại địa chỉ của quý khách (trong khu vực và bán kính có thể hỗ trợ).
Trường hợp cần hỗ trợ kỹ thuật: Nhân viên Phan Gia sẽ hẹn ngày đến và lấy sản phẩm về bảo hành tại nhà máy (miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm nằm trong điều kiện “bảo hành chất lượng”) .
2.5/ Khách hàng ở các tỉnh khác
Quý khách vui lòng trực tiếp gửi sản phẩm về nhà máy hoặc liên hệ với Phan Gia để được tư vấn.
2.6/ Yêu cầu bảo hành đi kèm
Điều kiện bảo hành của sản phẩm (được đưa kèm khi giao hàng) có đầy đủ thông tin cần thiết, xác thực đúng sản phẩm được mua từ Phan Gia (chứng từ, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành,..)
2.7/ Trường hợp từ chối bảo hành
– Các sản phẩm có dấu hiệu đã qua sữa chữa, thay đổi nguyên trạng trước khi đem đến bảo hành.
– Tự ý sữa chữa hoặc thay thế các phụ tụng do hư hao tự nhiên.
– Tác động lực mạnh không đúng nguyên tắc sử dụng làm sản phẩm bị biến dạng.
– Lạm dụng hoặc sử dụng không đúng chức năng khiến bề mặt sản phẩm bị rách, trầy, xước.
– Những rũi ro, thiên tai hoặc những nguyên nhân khác ngoài tầm kiểm soát của Phan Gia