chinh-sach-bao-hanh-2

1./ Bảo hành chất lượng

Để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách sử dụng, mọi sai sót về an toàn kỹ thuật, gia công ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, đều được nội thất Phan Gia giải quyết theo phương thức thuận tiện nhất trong thời gian sớm nhất.

Tất cả sản phẩm của Nội thất Phan Gia được bảo hành từ 01 đến 05 năm (tùy theo sản phẩm) và bảo trì vĩnh viễn. Trong thời gian bảo trì, NỘI THẤT PHAN GIA  sẽ hỗ trợ các chi phí nhân công sửa chữa. Khách hàng chỉ phải trả chi phí thay thế các phụ kiện bị hư hỏng (nếu có).

– Sau khi phân phối sản phẩm tới khách hàng nhưng cần thay đổi, sửa chữa, chúng tôi sẽ tích cực hợp tác với các phòng ban của doanh nghiệp để giải quyết mọi trục trặc trong thời gian sớm nhất.

– Hàng lỗi, hư hỏng do quá trình vận chuyển, cần phản hồi ngay khi nhận hàng (trong vòng 7 ngày): đổi mới, thay thế sản phẩm khác và miễn phí vận chuyển.

– Hàng có lỗi kỹ thuật sản xuất, nhầm mặt hàng, số lượng, phản hồi cho chúng tôi( trong vòng 7 ngày) để đổi mới, bổ sung và miễn phí vận chuyển.

– Hàng đã qua sử dụng sẽ không hỗ trợ đổi trả.

– Khách hàng có kích ứng về da với sản phẩm: hoàn tiền và nhận lại sản phẩm hoặc đổi sản phẩm khác.

Lưu ý:

– Việc bảo hành và bảo trì sản phẩm được áp dụng toàn bộ với khách hàng của NỘI THẤT PHAN GIA.

– Không áp dụng cho những sản phẩm lỗi do sai sót trong quá trình sử dụng và bảo quản.

– Chương trình bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển sản phẩm cho khách hàng ngoài phạm vị Hồ Chí Minh.

– Không áp dụng cho các mặt hàng thanh lý hàng tồn.

2./ Quy trình bảo hành

quy-trinh-bao-hanh

2.1/ Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

thời gian: các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật.

Hotline: 0765 222 789 

2.2/ Kiểm tra vấn đề phản hồi

Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bộ phận bảo hành của nội thất Phan Gia sẽ yêu cầu quý khách gởi lại hình chụp sản phẩm gặp vấn đề để kiểm tra sơ bộ.

2.3/ Tiến hành công tác bảo hành

Sau khi xem xét hình ảnh và mô tả vấn đề từ khách hàng. Bộ phận bảo hành của Phan Gia sẽ hướng dẫn quý khách hàng cụ thể về quy trình bảo hành.

2.4/ Khách hàng ở HCM

Trường hợp hư hỏng đơn giản: Nhân viên của nội thất Phan Gia trực tiếp hẹn và đến bảo hành tại địa chỉ của quý khách (trong khu vực và bán kính có thể hỗ trợ).

Trường hợp cần hỗ trợ kỹ thuật: Nhân viên Phan Gia sẽ hẹn ngày đến và lấy sản phẩm về bảo hành tại nhà máy (miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm nằm trong điều kiện “bảo hành chất lượng”) .

2.5/ Khách hàng ở các tỉnh khác

Quý khách vui lòng trực tiếp gửi sản phẩm về nhà máy hoặc liên hệ với Phan Gia để được tư vấn.

2.6/ Yêu cầu bảo hành đi kèm

Điều kiện bảo hành của sản phẩm (được đưa kèm khi giao hàng) có đầy đủ thông tin cần thiết, xác thực đúng sản phẩm được mua từ Phan Gia (chứng từ, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành,..)

2.7/ Trường hợp từ chối bảo hành

– Các sản phẩm có dấu hiệu đã qua sữa chữa, thay đổi nguyên trạng trước khi đem đến bảo hành.

– Tự ý sữa chữa hoặc thay thế các phụ tụng do hư hao tự nhiên.

– Tác động lực mạnh không đúng nguyên tắc sử dụng làm sản phẩm bị biến dạng.

– Lạm dụng hoặc sử dụng không đúng chức năng khiến bề mặt sản phẩm bị rách, trầy, xước.

– Những rũi ro, thiên tai hoặc những nguyên nhân khác ngoài tầm kiểm soát của Phan Gia

3./ Bảo trì

Với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc gặp những sai sót không được kiệt kê trong bảo hành chất lượng, Phan Gia vẫn luôn sẵn sàng cung cấp các giải pháp tốt nhất, hỗ trợ quý khách các vẫn đề phát sinh.

Mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp và hỗ trợ tốt nhất.